Chính Sách Bảo Hành

Ngày đăng: 01/01/2019

Qui định chung Thời gian bảo hành và bảo trì cho ghế massage toàn thân là 6 năm, máy chạy bộ là 5 năm. Công việc bảo hành bao gồm khắc phục những lỗi hỏng hóc và sự cố kỹ thuật xảy ra do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất. Những lỗi xảy đến do sử dụng ghế massage sai mục đích hoặc bảo quản sai cách... không thuộc diện được bảo hành. 

Bảo hành: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

Bảo trì, bảo dưỡng: bao gồm vệ sinh lau chùi sản phẩm, cài đặt các chương trình, tra dầu, quét bụi bên trong, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị)

1. Chính sách bảo hành khi thỏa mãn các điều kiện sau

- Bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

- Còn trong thời hạn bảo hành (được tính kể từ ngày mua ghế massage được lưu trên mã bảo bảo hành điên tử hoặc được ghi trên phiếu bảo hành).

A: Ghế massage toàn thân được áp dụng Các chi tiết trên ghế massage được bảo hành cụ thể như sau:

- Bảo hành bảo trì 6 năm

- 2 năm đầu sửa chữa thay thế linh phụ kiện hoàn toàn miễn phí

- 4 năm tiếp theo thay thế sửa chữa Okusaki hỗ trợ khách hàng 50%

-  Lớp da ghế bảo hành 6 tháng

B: Sản Phẩm Máy Chạy Bộ:

- Bảo hành bảo trì 5 năm

- 1 năm đầu sửa chữa thay thế linh phụ kiện miễn phí 100%

- 4 năm tiếp theo sửa chữa thay thế linh phụ kiện hỗ trợ 50%

C:  Sản phẩm xe đạp và máy tập thể thao khác: bảo hành 1 năm

D: Các sản phẩm máy massage cầm tay, gối massage Khác : bảo hành 6 tháng

2. Những trường hợp không bảo hành: (sẽ được hỗ trợ thay thế sửa chữa có tính phí)

- Sản phẩm bị hư hại, bể vở, rách do cố ý hoặc ngoại lực tác động vào như thiên tai, va đập, rơi vỡ, côn trùng xâm nhập (chuột cắn…)

- Sử dụng sản phẩm không theo quy định của nhà sản xuất (hoặc sách hướng dẫn sử dụng). Sử dụng không đúng điện áp theo quy định gây hư hỏng.

- Không bảo hành các linh kiện: dây nguồn, ốp nhựa , khóa an toàn.

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

- Người mua tự ý tháo dỡ, sửa chữa, di dời Sản phẩm gây ra hỏng hóc.

- Cắm sai nguồn điện; Nguồn điện chập chờn, không ổn định.

- Chập cháy do người dùng quá tải trọng; Quá công suất do đông người dùng liên tục không có thời gian cho máy nghỉ.

- Sử dụng không đúng theo các hướng dẫn được ghi trên sản phẩm, sách hướng dẫn, hoặc công bố trên website, cũng như các hướng dẫn của nhân viên kĩ thuật.

- Các vấn đề khác như: Nhà ẩm ướt; Bị chuột bọ, côn trùng chui vào cắn phá; Thú cưng cắn, cào; Va đập, biến dạng do vật cứng, hóa chất gây ra đều không được bảo hành.

3. Thời gian bảo hành

- Với những khách hàng ở khu vực miền bắc và gần với các showroom chính hãng của okusaki thời gian bảo hành là 1 - 2 ngày kể từ thời điểm okusaki nhận được thông tin báo lỗi của Quý khách.

- Với khách hàng ở các tỉnh thành khác, các huyện vùng sâu, vùng xa Thời gian thực hiện bảo hành là từ 3 - 5 ngày kể từ khi nhận được thông báo.

- Để tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho khách hàng, trước khi cử nhân viên tới tận nhà, Okusaki ưu tiên hướng dẫn xử lý các lỗi đơn giản thông qua việc chụp ảnh chi tiết lỗi và gửi về cho Bộ phận Kỹ thuật. Bộ phận này sẽ hướng dẫn người dùng xử lý từng bước thông qua điện thoại, email, chát, kèm theo các hình ảnh trực quan, các video trực tuyến.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành, bảo trì: 

Bước 1: Gọi đến Hotline 19000.55526 Nhấn phím 2 hoặc có thể đến chi nhánh gần nhất.

Bước 2: Cho thông tin tên, địa chỉ, sdt của quý khách.

Bước 3: Thông báo tình trạng lỗi cụ thể của sản phẩm. Việc cung cấp cụ thể chi tiết về tình trạng lỗi sẽ giúp chúng tôi xử lý sự cố nhanh hơn.

 5. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại các vấn đề liên quan đến bảo hành, bảo trì:

Nếu quý khách chưa hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại các vấn đề liên quan đến bảo hành xin quý khách vui lòng liên hệ với TRUNG TÂM BẢO HÀNH & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG của Okusaki, Hotline: 19000.55526  hoặc địa chỉ email: Okusaki@okusaki.com.